Ankieta — Zarządzanie zleceniami w serwisie

Część 1 z 5

O Twoim serwisie

Chcemy zrozumieć, jak wygląda Twoja codzienna praca.

Jaka jest specjalizacja Twojego serwisu? *

Serwis GSM / telefony Laptopy / komputery Sprzęt AGD / RTV Rowery / e-bike Serwis samochodowy Inne (wpisz poniżej)

Ile zleceń naprawczych obsługujesz średnio w miesiącu? *

Ile osób pracuje w Twoim serwisie (łącznie z Tobą)? *

1 2–3 4–6 7+

Część 2 z 5

Jak dziś zarządzasz zleceniami?

Chcemy wiedzieć, czego używasz teraz — bez oceniania.

Jak obecnie ewidencjonujesz zlecenia? *

Możesz wybrać kilka odpowiedzi.

Zeszyt / notes / karteczki Excel / arkusz kalkulacyjny Dedykowany program / system (np. iSerwis, VendiSoft itp.) WhatsApp / SMS / telefon Własne rozwiązanie (np. samodzielna baza danych) Nie ewidencjonuję — trzymam w głowie

Jeśli korzystasz z jakiegoś systemu, co Ci w nim najbardziej przeszkadza?

Ile razy dziennie klienci dzwonią lub piszą z pytaniem „Czy moja naprawa jest już gotowa?" *

0–2 3–5 6–10 10+

Część 3 z 5

Codzienne wyzwania

Oceń, jak bardzo doskwierają Ci poniższe sytuacje.

Gubię się w tym, które zlecenia są pilne, a które mogą poczekać *

1

2

3

4

5

Nie dotyczy mnieBardzo doskwiera

Klienci kwestionują ustaloną cenę przy odbiorze *

1

2

3

4

5

Nie dotyczy mnieBardzo doskwiera

Nie pamiętam, co ustalono z klientem (cena, zakres, termin) *

1

2

3

4

5

Nie dotyczy mnieBardzo doskwiera

Nie mam kontroli, ile zarobiłem w tym miesiącu z napraw *

1

2

3

4

5

Nie dotyczy mnieBardzo doskwiera

Klienci twierdzą, że uszkodzenia powstały w serwisie (brak dowodu fotograficznego) *

1

2

3

4

5

Nie dotyczy mnieBardzo doskwiera

Nie rozpoznaję stałych klientów — nie wiem, kto był u mnie wcześniej *

1

2

3

4

5

Nie dotyczy mnieBardzo doskwiera

Część 4 z 5

Potencjalne rozwiązanie

Wyobraź sobie prosty portal online, w którym: wpisujesz zlecenie jednym kliknięciem, klient automatycznie dostaje SMS ze statusem naprawy, masz tablicę wszystkich zleceń z priorytetami, a cała historia klienta jest pod ręką.

Które z tych funkcji byłyby dla Ciebie najbardziej wartościowe? *

Wybierz max. 3 najważniejsze.

Tablica zleceń z priorytetami i terminami Automatyczne powiadomienia SMS/e-mail do klienta o statusie Wysyłanie wyceny do akceptacji online (klient klika „akceptuję") Zdjęcia sprzętu przy przyjęciu i po naprawie (dowód stanu) Historia klienta — widzę wszystkie jego poprzednie zlecenia Automatyczny wydruk potwierdzenia przyjęcia + SMS jednym klikiem Prosta strona internetowa mojego serwisu w ramach portalu Dashboard z przychodami i statystykami Śledzenie gwarancji na naprawy i obsługa reklamacji

Gdyby takie narzędzie istniało — jak bardzo byłbyś zainteresowany? *

Na pewno chciałbym przetestować Raczej tak, jeśli jest proste w obsłudze Może — musiałbym zobaczyć, jak działa Raczej nie — obecne metody mi wystarczają Nie, nie potrzebuję takiego narzędzia

Jaka miesięczna kwota za takie narzędzie byłaby dla Ciebie akceptowalna? *

Nie zapłaciłbym — musiałoby być darmowe Do 50 zł / miesiąc 50–100 zł / miesiąc 100–200 zł / miesiąc 200–300 zł / miesiąc Powyżej 300 zł, jeśli narzędzie jest naprawdę dobre

Co by Cię przekonało, żeby przetestować takie narzędzie?

Darmowy okres próbny (np. 30 dni) Osobista prezentacja / demo na żywo Polecenie od innego serwisu, który już używa Szybki start — mogę zacząć w 15 minut bez szkolenia Gwarancja, że mogę zabrać dane i odejść w każdej chwili

Część 5 z 5

Na koniec

Opcjonalne, ale bardzo dla nas cenne.

Gdybyś miał jedno życzenie dotyczące zarządzania serwisem — co by to było?

Co jest dla Ciebie najważniejsze przy wyborze nowego narzędzia do pracy?

Prostota — muszę zrozumieć od razu Cena — musi być tania Mobilność — muszę używać na telefonie Wsparcie — potrzebuję kogoś, kto pomoże, gdy się utknę Integracje — musi łączyć się z moim systemem faktur

Jeśli chcesz przetestować narzędzie jako jeden z pierwszych — zostaw e-mail lub telefon

Opcjonalne. Nie będziemy spamować — odezwiemy się tylko, gdy narzędzie będzie gotowe do testów.

Nazwa i miasto serwisu (opcjonalnie)

Jak zarządzasz zleceniami w swoim serwisie?

O Twoim serwisie

Jak dziś zarządzasz zleceniami?

Codzienne wyzwania

Potencjalne rozwiązanie

Na koniec

Dziękujemy!

Jak zarządzasz zleceniami w swoim serwisie?

O Twoim serwisie

Jak dziś zarządzasz zleceniami?

Codzienne wyzwania

Potencjalne rozwiązanie

Na koniec

Odpowiedzi zebrane

Dziękujemy!